“Cela ressemblait à un film d’horreur”: le retour de vacances d’Anna se transforme en cauchemar lors d’un vol Ryanair

Avec la compagnie aérienne Ryanair, un habitant de Metz (Moselle) a mis plus de 10 heures pour Barcelone-Luxembourg. (©Illustration / Adobe Stock)

Pour leurs vacances, Anna et son mari sont partis Metz (Moselle) à Barcelone. Mais toutes les bonnes choses ont une fin : le mercredi 14 septembre 2022, ils ont dû embarquer dans un avion de la compagnie aérienne Ryanair joindre Luxembourg.

Au départ, un tel voyage ne devrait pas prendre plus de deux heures, comme celui effectué pour le voyage à l’étranger. Au final, il a fallu plus de 10 heures aux deux femmes pour retrouver Lauren.

Les gens criaient. […] Cela ressemblait à un film d’horreur.”

Tout commence à l’aéroport de Barcelone El Prat où ils doivent embarquer dans un avion à 16h35 : « Le vol part avec 30 minutes de retard Mais peu importe, ce sont les risques. Tout s’est bien passé », relativise Anna Laurent Nouvelles.

Cependant, la situation se détériore au bout de quelques minutes lorsque grosse perturbation Vous commencez à secouer l’avion selon Anaïs : « Le Les gens criaient Personne ne nous a dit ce qui se passait. Cela ressemblait à un film d’horreur.”

Pendant une heure, l’avion est resté en l’air mais a effectué plusieurs changements d’altitude avant que l’état-major ne fasse une annonce : « Le pilote nous a dit que nous allions terre en Allemagne. Les gens commencent à paniquer, sans compter que l’annonce est en anglais et que certains, dont les personnes âgées, ne comprennent pas forcément.

Débarquement en Allemagne sans explication

Sans donner d’explication sur ce changement de cap, le pilote est parti en direction de l’Allemagne au lieu de continuer vers le Luxembourg.

“C’était un peu stressant, d’autant plus qu’on ne nous avait pas dit à quel aéroport allemand nous allions atterrir”, raconte Anais. C’est alors que l’avion a atterri en Allemagne en 19h30 Elle regarde son téléphone et se rend compte qu’il est dedans Bade Badeà environ 300 km de l’aéroport du Grand-Duché.

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L'avion a survolé la Lorraine avant de prendre la direction de l'Allemagne.
L’avion a survolé la Lorraine à plusieurs reprises avant de se diriger vers l’Allemagne. (© Capture d’écran de Flight Radar 24)

Sur le tarmac, les passagers sont tenus de rester à bord. Nous ne recevons pas Pas d’explication Et on nous dit qu’on n’a pas nos solutions”, explique Anaïs avant de déterminer que certaines ont commencé. Manette de Gazstresser.”

A 20h30, soit une heure plus tard, les passagers ont pu descendre de l’avion et se rendre dans le bâtiment où “le personnel nous explique qu’il ne sait pas quoi faire de nous. Il y avait des enfants, des anciens et nos ni nourriture ni boisson”se lamente Anaïs.

Elle fait une crise en attendant les bus

Après une heure d’attente dans le salon, les membres de l’aéroport finissent par leur apporter des bouteilles d’eau et leur disent les autobus Ils peuvent être récupérés à 23h30. « Sachant qu’il faut au moins 3 heures pour se rendre au Luxembourg en voiture », précise Anaïs.

Le personnel de l’aéroport est finalement parti et nous étions seuls. Nous avons essayé d’appeler Ryanair mais il n’y a pas de numéro d’urgence et il est trop tard pour avoir quelqu’un au téléphone à ce moment-là.

Anaïsun Passager

Selon Anaïs, il faudrait attendre minuit pour qu’un bus arrive : “Un seul bus est venu pour les passagers d’un avion plein, et il n’était clairement pas assez grand. Alors ils ont donné la priorité aux familles et aux personnes âgées.”

Pendant ce temps, sur le trottoir, Anaïs commence à faire une crise de tétanie “Cela ne m’est jamais arrivé. Mes lèvres tremblaient, je convulsais. Heureusement, des voyageurs de la communauté médicale ont pu prendre soin de moi.”

Arrivée à 4h30 à Luxembourg

Le premier bus se termine par le départ et les suivants prennent quelques minutes avant d’arriver à leur tour. Mais les problèmes ne s’arrêtent pas là : « 15 minutes plus tard, le chauffeur Arrêtez-vous au milieu de la route car ne connaissais pas le chemin dit Anis.

Sans compter qu’après trois heures de route, cette heure Presque oublié les passagers Lors d’une pause sur l’aire d’autoroute, selon Anaïs.

Il faudra attendre quatre heures avant que le bus n’arrive à l’aéroport de Luxembourg : « Nous Arrivé à 4h30 Jeudi 15 septembre », raconte Anaïs avant de rappeler que les deux femmes devaient encore se rendre à Metz en voiture.

“Nous voulons des réponses”

Aujourd’hui, Anaïs et son compagnon cherchent des réponses : « C’est peut-être parce que la météo Mais il faut expliquer cela aux passagers pour les rassurer. C’est un peu triste.”

A leur retour, ils se sont plaints à Ryanair : “Après plus de 10 heures ce n’est pas normal mais j’ai l’impression qu’ils s’en fichent un peu. Nous voulons des réponses et obtenir une indemnisation. Pour faire passer notre voix, nous recherchons d’autres passagers.

À ce stade, elle n’a reçu qu’un e-mail envoyé par Ryanair, une heure après son atterrissage à Baden-Baden et nous avons pu la consulter, ce qui La société s’excuse Il stipule : “Nous nous engageons à fournir des services à temps à tous les passagers, mais exceptionnellement, il y a des situations indépendantes de notre volonté qui affectent nos opérations de vol.”

Avion détourné vers l’Allemagne en raison d’orages

Mais quelles sont les situations ? appelle le Actualités luxembourgeoisesl’Aéroport Grand-Duché nous invite à nous renseigner directement auprès de Ryanair sur les raisons de ce détournement.

Interrogée à ce sujet, la compagnie aérienne a déclaré que “le vol Barcelone-Luxembourg du 14 septembre a été détourné vers l’aéroport de Karlsruhe”. à cause de Orages au Luxembourg. Afin de réduire les désagréments pour les passagers, Ryanair a mis en place des bus pour transporter les passagers vers l’aéroport de Luxembourg.

Une fois de plus, Ryanair a présenté ses excuses, notant que ce détournement est “totalement hors de notre contrôle”.

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